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實名制稽核平臺
    發布時間: 2019-06-26 14:43    

業務稽核現狀

隨著各行各業對實名制的要求越來越嚴格,特別是通信行業的實名制稽核將是重中之重,目前通信行業的實名制稽核存在如下幾個問題:

1.       工作量大:省公司要求業支抽查比例不低于本月訂單總數的5%,但手工作業依然工作量大,人手不足。并且隨著業務的發展,訂單全量稽核的要求越來越迫切。

2.       效率低:稽核工單來自省稽核系統,需要從稽核系統中抽取每一張訂單編號,然后在CRM+的訂單管理、訂單詳情、電子回執、綜合輔助查詢等界面中來回查找稽核信息進行比對,每張處理時間需10分鐘。

3.       不能記錄稽核憑證:稽核系統上的工單不能保存稽核過程查詢的數據,復核耗時跟稽核一樣,而且不能保存證據。

4.       未建立系統的閉環管理:稽核出的問題工單,會交給前臺去修正,修正完畢后需要重新進行稽核,省稽核系統未建立系統的閉環管理。

 

智能稽核平臺的建設目標


智能稽核平臺流程(自動+人工相結合)


智能稽核平臺稽核內容



智能稽核平臺功能模塊


智能稽核平臺功能模塊



智能稽核平臺功能模塊:工單分派

效益分析

提升項目

上系統前

上系統后

人員節省

分公司需要大量人力手動實名制稽核

根據以往經驗,人員可以減少一半以上

工作內容提升

目前分公司僅對增量部分的5%訂單進行稽核,沒有對存量部分進行稽核

對存量部分,和增量部分進行100%的稽核,稽核量

管理方式提升

之前的稽核沒有稽核憑證,管理方面出現很大的漏洞

閉環管理,對稽核出來的問題訂單,整改后進行二次稽核,保存所有稽核內容

精準的問題定義提升

因是抽檢,占比僅5%,且沒有統計,無法判斷具體問題在哪方面

對所有訂單的稽核結果統計,能準確找出問題所在,并追蹤到具體某個社渠或營業員

 

 

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